寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 祁瀛濤）隨著國家能源戰(zhàn)略推進，業(yè)擴報裝管理愈發(fā)精細。日前，為營造高效率、高品質的電力營商環(huán)境，國網(wǎng)鹽池縣供電公司鼓勵營銷班組自主創(chuàng)新，推出一系列提升用戶辦電體驗的新舉措。
該公司以“全流程透明”為追求，規(guī)范維護聯(lián)系人信息，對高壓業(yè)擴流程采用“當面告知、短信通知、電話回訪”三步法，全程跟蹤服務用戶訴求，重點告知電力市場公平開放政策，保障用戶知情權，打造“陽光業(yè)擴”。營業(yè)廳創(chuàng)新實景訓練模式，利用班前班后會模擬典型高低壓報裝場景，提升一線人員業(yè)務能力。供電服務班推行服務可視化，低壓業(yè)擴服務現(xiàn)場全程使用行為記錄儀，讓服務規(guī)范透明可追溯；送電后通過短信告知和用電回訪，拉近與用戶距離，實現(xiàn)網(wǎng)格服務“心貼心”。
下一步，國網(wǎng)鹽池縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化服務流程，積極探索應用數(shù)字化、智能化手段，進一步提升服務質量和效率，推動電力營商環(huán)境邁向更高水平，為用戶提供更加優(yōu)質、便捷、高效的電力服務。
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